Агент против агента: как выглядит рынок труда, на котором обе стороны больше не пишут руками

Конвейер, описанный автором разбора, состоит из четырёх шагов: найти вакансию, отсеять лишнее, открыть форму отклика, отправить отклик. На входе система обнаружила 10 687 вакансий в 2 204 компаниях. Дальше воронка сужается очень резко: 1 127 открытых форм и 553 фактически отправленных отклика, то есть 5,2% от всех найденных вакансий и примерно 49% от открытых форм. На выходе три собеседования, то есть около 0,5% от отправленных писем.

Соблазн при таком результате - сказать, что агенты не работают. Это неверный вывод. Работает как раз то, ради чего их ставят: рутинные действия выполняются без участия человека и в объёме, который один соискатель физически не потянет. Не работает другое: предположение, что скорость автоматически конвертируется в качество. 553 отклика за три недели - это примерно 26 действий в день. Менеджер, который делает 26 отправок в день, обычно уже не читает, кому именно он пишет. Агент, которого не научили отбору, ведёт себя так же, только быстрее.

Самое показательное число здесь - не 553 и не три, а 1 127 против 553. Почти половина действий оборвалась на последнем шаге: форма открылась, но отклик не ушёл. Причины бытовые: лишние обязательные поля, регистрация, тесты, нестандартная вёрстка, ограничения площадки. В бизнесе эта «последняя миля» выглядит так же. Агент нашёл лид и даже подготовил письмо, но интеграция с учётной системой не донесла запись. Или сотрудник не увидел карточку в мессенджере. Автоматизация первых 80% пути без последних 20% даёт ощущение движения и почти нулевой прирост результата.

Отдельный сюжет разбора - двусторонняя автоматизация. Автор отдельно отмечает, что найм автоматизирован уже с обеих сторон рынка. Соискатели ставят агентов на отклики, работодатели ставят фильтры на входящий поток. Для компании из сегмента МСБ это означает простое следствие: поток откликов растёт, а ручной просмотр не масштабируется. Преимущество объёма при этом обнуляется. Если все отправляют много, ценность смещается к тем, кто точнее сформулировал критерии отбора до запуска агента. Выигрывает тот, кто попадает в первые просмотренные карточки, а не в конец очереди из пятисот однотипных.

Тот же конвейер переносится на задачи, которые бизнес решает каждый день: мониторинг тендеров и закупок, поиск и проверка поставщиков, разбор входящих заявок, ответы на типовые запросы клиентов, сбор отраслевой повестки. Архитектура везде одна: сбор из источников, отсев по заранее записанным правилам, действие и журнал каждого шага. Правила, которые этот кейс подтверждает: критерий отбора формулируется до запуска, а не после; необратимые действия подтверждает человек; лимит на количество действий в сутки ставится заранее; каждое действие попадает в журнал, иначе воронку невозможно улучшать.

1. Считайте выход, а не активность. На 10 687 найденных вакансий и 553 отклика пришлось три собеседования: метрика - не число выполненных действий, а число доведённых до результата.
2. Ставьте отбор раньше действия. Отклик не по адресу стоит столько же, сколько отклик по адресу, но не приносит ничего. Фильтр на входе дешевле, чем разбор потока на выходе.
3. Доводите последнюю милю. 1 127 открытых форм против 553 отправленных откликов - потеря почти половины результата на финальном шаге. В бизнесе так же теряются лиды между агентом и учётной системой, а не на этапе поиска.
4. Объём перестаёт быть преимуществом, когда автоматизированы обе стороны. Выигрывает не тот, кто отправил больше, а тот, у кого точнее критерий и понятнее предложение.
5. Оставляйте человеку точку подтверждения и держите воронку по этапам: 10 687 → 1 127 → 553 → 3. Без разбивки непонятно, что чинить: поиск, отсев, интеграцию или сам текст обращения.

«Найм автоматизирован уже с обеих сторон рынка.»